01
分类错误
某个条目被放进了不合适的频道，或者主题标签与内容方向明显不符。
- 描述要点
- 写明条目所在页面标题、当前所属频道，以及你认为更合适的分组。
- 下一步动作
- 先对照频道索引页的分组说明，确认是否只是阅读重点不同，再决定是否反馈。
反馈说明：先分清问题属于哪一类，再决定怎么描述
05
站内说明有偏差时，最省事的做法不是马上发一大段话，而是先判断问题落在哪个类别。分类错误、说明不清、入口信息异常、页面显示问题，这四类需要的描述要点各不相同，准备对了，问题才容易被读懂。
结论摘要
反馈的价值取决于描述是否到位。先自查一遍，再按类别准备页面标题与链接要点，多数问题在自查阶段就能自己解决。
本页只讲如何描述与分流问题，不判断具体入口是否可信，那部分内容请见入口核验页。
四类问题的分流说明
每条都给出描述要点和下一步动作。对不上号时，先归到最接近的一类，比笼统地说“页面有问题”更有用。
02
说明不清
条目说明、专题辑选题说明或步骤正文读起来含糊，看不出内容范围或阅读顺序。
- 描述要点
- 指出具体是哪一句、哪一段，说明你期待读到什么信息而实际缺失了什么。
- 下一步动作
- 翻到页尾的相关分类，看相邻页面是否已经把这个问题讲清楚。
03
入口信息异常
站内文字提到的入口来源、跳转链路或索取内容，与实际看到的情况不一致。
- 描述要点
- 记录你从哪个页面读到该信息、实际看到什么，只描述现象，不附带账号或支付内容。
- 下一步动作
- 先按入口核验页的三项检查走一遍，确认是否属于需谨慎情形。
04
页面显示问题
文字重叠、图片不显示、导航无法展开，或者手机端排版错乱。
- 描述要点
- 说明设备类型、浏览器名称与大致版本，以及出问题的页面标题。
- 下一步动作
- 先刷新一次并换一个浏览器试，排除临时加载问题后再记录。
需要准备的信息与自查步骤
五项信息能覆盖绝大多数情况。准备齐全再描述，比反复补充省时间。
- 页面标题 出问题页面的完整标题，直接照抄即可，便于定位是哪一页。
- 页面链接 浏览器地址栏中以 /omyy/ 开头的路径部分，不需要附带任何查询参数。
- 问题类别 对应上面四类中的一类，用一句话说清即可。
- 实际现象 你看到的内容与页面原本写的内容差在哪里，尽量引用原文片段。
- 自查结果 刷新、换浏览器、对照相邻页面之后，问题是否仍然存在。
不收集信息的边界说明
描述问题时，有些内容不需要给，也不应该给。以下三条是站内固定的边界。
-
不收集账号与密码
任何平台的登录信息都不属于描述问题所需的内容，请不要附在描述里。
-
不收集支付信息
银行卡号、支付凭证与交易截图与站内说明问题无关，出现这类内容一律视为误发。
-
不做电话回访
站内不设电话与地址，也不需要留下联系方式，问题描述本身应包含判断所需的全部信息。
常见问题
关于描述方式、隐私边界与处理顺序的五个问题，展开即可读到答案。
发现分类错误，直接描述就行吗？
先对照频道索引页的分组说明看一遍。有些条目同时符合两个方向，只是阅读重点不同，并不算错误。确认确实放错，再写明当前频道与建议分组。
说明读不懂，算不算问题？
算。说明不清属于第二类，需要指出具体句子和缺失的信息点。只写“看不懂”很难定位，写清“想知道阅读顺序但正文没提”就容易处理得多。
描述问题时需要提供截图吗？
截图不是必需项。文字描述页面标题、链接与现象已经足够。如果确实要附截图，请先确认画面里没有账号、支付信息或其他个人内容。
入口看起来不对，是反馈还是先核验？
先核验。入口核验页给出三项检查和对照清单，多数异常在核验阶段就能得出结论。核验后仍不放心，再按第三类整理描述要点。
自查要查到什么程度？
刷新一次、换一个浏览器、对照相邻页面，这三步做完即可。三步之后问题依旧存在，说明不是你这一端的环境问题，可以进入描述阶段。